برقية الشكوى: هي رسالة سريعة ترسل إلى جهة رسمية أو مسؤول لتقديم شكوى حول أمر ما.
في هذا المقال، سنتعرف على كيفية كتابة برقية شكوى، والشروط والأحكام المتعلقة بها، والخطوات الواجب اتباعها.
وقد حرصنا على أن تتم كتابتها بأسلوب على مستوى من التنسيق والتسلسل والترابط بشكل يقنع المتلقي،ويضمن انجذابه للموضوع.
فتابعنا عن كثب عميلنا الكريم، وتكرم بطرح طلباتك، وآرائك من خلال التواصل بنا واتساب: 966537766633+
محتوي المقالة
برقية شكوى
تعد برقيات الشكاوى إحدى الطرق التي تقدم عبرها شكاوى المتضررين على اختلاف أنواع ومواضيع وأغراض الشكاوى.
ونحن نقدمها في موقعنا تلبية لطلباتكم التي تستمد من واقع الاحتياج للشكوى، وهذا الأمر الذي نحرص عليه، فلكل شكوى نمط كتابة خاص بها،يجعلنا نغير الخطوات اللازمة لكتابته وفقا لنوعها.
فإذا كانت الشكوى مرتبطة بجهة خدمية معينة يتوجه إليها مواطن ما بالشكوى لإنصافه من الضرر الواقع عليه فيكون صيغة برقية الشكوى بنمط يختلف في حالة كون البرقية موجهة لجهة سلطة عليا كتوجيه الخطاب لولي العهد
كما في هذا المقال الذي سيقدم برقية شكوى إلى ولي العهد.
فبرقيات الشكاوى وسيلة مشروعة يضطر الإنسان إلى استخدامها ليكون في طريق سليم، ويحكم بينه وبين الشخص أو الجهة المعتدية جهة أخرى لها سلطة الحكم والأمر في موضوع الشكوى.
وهذا هو ما سوف نسعى في هذا المقال إلى توضيح طريقة وخطوات كتابته، كما نقدم لاحقا نموذجا تطبيقيا توضيحيا عن ذلك النوع من الشكاوى.
إذ يهدف المشتكي من هذه الشكوى إلى المطالبة بإنصافه من من ظلمه، وتوجه إلى سلطة أعلى مخولة بالتصرف في موضوع الشكوى.
ولأجل كتابة برقية شكوى من المفيد لك عزيزنا العميل أن تتبع الخطوات المقترحة عليك استخدامها كمنهجية لك في كتابة البرقية كلما ضمنت الحصول على برقية شكوى على قدر من الإقناع، ويكون متسما بالتنظيم والتسلسل والترتيب.
خطوات عمل برقية شكوى
و هنا سوف نذكر لك _عزيزنا العميل المحترم_ أهم الخطوات التي يجب يفضل أن يشتمل عليها برقيات الشكاوى
- أولا: ذكر البسملة التي يحبذ أن يستهل بها الشكاوى وأي خطاب رسمي
- ثانيا: توضيح اسم الشخص وذكر المنصب الذي يشغله ، وإن كنت لا تعرف اسم الشخص فتكتفي بذكر صفته ومنصبه، أو تحديد جهة الخطاب المخولة بالفصل في موضوع البرقية.
- ثالثا: تكتب التحية المناسبة للجهة أو للشخص المشتكى إليه، ثم تتبع بجملة أما بعد.
- رابعا: تحديد موضوع الشكوى برقية شكوى.
- خامسا: أن يذكر الشخص اسمه الرباعي، ومكان العمل، ورقمه الوظيفي إن كان موظفاً في القطاع المدن، أو يكتب الرقم الوطني.
- سادسا: يحرص الكاتب للشكوى على استهلال البرقية بذكر عبارات الثناء، و الشكر و العرفان على الشخص، أو الجهة التي سوف يتم إرسال الشكوى إليها وه و ولي العهد للدولة
- سابعا: يذكر الضرر النفسي والمادي الذي حدث للمشتكي وهو مواطن حجزت مركبته دون وجه حق، وعندما حاول التفاهم مع الشرطي
- فؤجئ به يتعرض له بالضرب، ويهينه بأبشع أنواع الألفاظ الخارجة عن نطاق الأدب والذوق،
- وسيتم تفصيل تفاصيل الضرر في النموذج التطبيقي.
- ثامنا: يتم ذكر الأسباب التي جعلت المواطن المشتكي يتوجه ببرقية شكوى نحو ولي العهد.
- تاسعا: استعطاف ولي العهد الذي قدمت إليه برقية الشكوى بتوضيح حاجة المشتكي الماسة لإنصافه من الضرر الذي جعل المواطن يتقدم بالشكوى، ومحاولته عبر برقية الشكوى استعطاف ولي العهد لإنصافه من الضرر عن طريق عرض تفاصيل المشكلة في البرقية..
- عاشرا: يذكر نوع الظلم الذي وقع عليه والمتمثل في اعتداء رجل مرور عليه، وادعائه عليه بالمخالفة، وحجز سيارته دون دليل أو إثباتات.
- الحادي عشر: يذكر الهدف من إرسال برقية الشكوى إلى مكتب ولي العهد.
- إذ أن المشتكي تعرض للظلم على يد رجل من شرطة المرور،وحين خاطب إدارة المرور سابقا بشكواه لم يجد منهم تجاوبا ولا اهتماما،فوجد نفسه يتوجه ببرقية شكوى لمكتب ولي العهد طمعا في إنصافه.
- الثاني عشر : يقدم المتقدم ببرقية الشكوى الدعاء الخالص لمن يريد أن يرسل إليه بالنجاح، مع تقديم عبارات للعرفان والامتنان .
- الثالث عشر: يتم تذييل نموذج الشكوى باسم الشخص مقدم الخطاب ، ثم رقم الهاتف الخاص به، ثم التوقيع.
والآن بعد أن تم توضيح خطوات كتابة برقية شكوى نتقل لمرحلة النموذج التوضيحي البرقية الشكوى يوظف لغرض زيادة التوضيح.
اقرأ أيضًا: نموذج كتابة محضر شكوى للإمارة
النموذج التطبيقي برقية شكوى
(1)
كتابة البسملة في أول خطاب شكوى لمكافحة الفساد.
بسم الله الرحمن الرحيم
(2)
هنا تم تحديد الجهة المرسل إليها الشكوى
سمو الأمير ولي العهد . . . . . . . . المبجل.
(3)
هنا يتم كتابة التحية.
تحية طيبة وبعد :
(4)
الموضوع :برقية شكوى
(5)
هنا تم التعريف الموجز بمقدم الشكوى.
أنا المواطن . . . . .. . . . . . . ،أحمل الرقم الوطني . . . . . . . . . . . وسيارتي تحمل الرقم الجمركي رقم ………ورقم هاتفي……
(6)
الكاتب للشكوى على استهلال البرقية بذكر عبارات الثناء، و الشكر و العرفان على الشخص، أو الجهة التي سوف يتم إرسال الشكوى إليها وه و ولي العهد للدولة.
سمو الأمير ولي العهد …..المبجل
نتقدم بأصدق مشاعر الشكر، وأنقى عبارات العرفان لقيادة دولتنا الحكيمة على رعايتها لنا كمواطنين يحيون تحت مظلة الوطن الكبير،
وفي ظل العدالة والتسامح نحيا بثقة وأمان،فجهودكم الجبارة،والقفزة النوعية التي مرت بها البلاد على إثر رؤية 2030 التي تقدمتم بها مشكورين لسمو الملك
الذي وافق مشكورا عليها، وبفضلها ازدادت مملكتنا الحببية رقيا وتطورا،
وصار مبدأ المساواة والعدالة الاجتماعية هو النهج الذي تسير عليه كافة المؤسسات والجهات الخدمية تنفيذا لأوامر القيادة العليا للبلاد.
وإننا كمواطنين نثني على ذلك ولمسناه واقعا قي مختلف مجالات حياتنا، ولكنني في برقية الشكوى التي تقدمت بها إليكم سموك وقعت ضحية فرد سلبي في طاقم المرور الطيب، وحصلت مشكلتي معه، وأدرك جيدا أنه طاقة سلبية تمثل نفسها، وليس الطاقم كله بهذه السلبية،لذا أجدد شكري على جميع خدماتكم التي نحظى بها تحت رعايتكم الكريمة.
(7)
يتم توضيح مدى الضرر النفسي والمادي الواقع على المتقدم لللوظيفة ببرقية الشكوى
سمو الأمير المبجل
أود إحاطتكم أني من أكثر المواطنين في الحي الذي أقطن فيه حرصا على التزام واتباع القوانين، لكني تعرضت على الرغم من ذلك للاعتداء اللفظي والجسدي من قبل ضابط مرور تجرد عن كل أخلاق المهنة، والإنسانية كذلك.
وبشهادة الحاضرين في لحظة الواقعة أنا لم أرتكب مخالفة مرورية،وحتى إذا اثبتوا ارتكابي لها لم يكن من حق هذا الضابط إطلاقا لا عرفا ولا قانونا أن يتعامل معي بهذا الأسلوب المؤذي والمهين.
فبعد أن حجز مركبتي دون وجه حق قمت بسؤاله عن سبب حجزها،فإذا بي أتفاجأ بوابل من الشتائم وينهال علي، وحين طلبت منه احترام ذاته وهددته برفع شكوى للمسؤول المباشر عنه في إدارة المرور انفعل وقام بدفعي وضربي بالعصا الثقيلة التي يحملها في يده، صعقت من هول الموقف، وانشغلت بلملمة ما تبقى لي من كرامة مهدورة، وجسد مستباح ينزف بالدم، وتوجهت إلى أقرب مستشفى وعالجوني واستخرجت تقرير طبي موثق بلحظة الاعتداء وأضراره علي، وتقدمت به إلى إدارة المرور ولم أجد أي تجاوب منهم،وهذا ما دعاني إلى تصعيد التوقف وطرحه بين يديكم عبر برقية شكوى لولي العهد.
سيدي سمو الأمير
إني أتقدم إليكم في برقية شكوى من مواطن تعرضت للاعتداء والإهانة وكافة أنواع الضرر النفسي والجسدي من قبل موظف المرور المعتدي، لكنني,على ثقة تامة بأن قيادتكم الكريمة ستنصفني، وسيتم معاقبة الضابط الهمجي المتسبب في هذا الضرر لي
ومحاسبة المسؤول المباشر عنه الذي رفض إنصافي ولم يعر الموضوع أدنى أهمية.
،فلم يعد لدي خيار سوى طرق بابكم سيدي الأمير ولي العهد وتقديم برقية شكوى لمكافحة الهمجية التي يتخذها البعض سلوكا ضد المواطن البسيط.
(8)
يتم ذكر أهم الأسباب التي جعلته يتقدم ببرقية الشكوى لمكتب سمو الأمير ولي العهد، مع الثناء على الخدمات التي يقدمها للمواطنين
سيدي سمو الأمير ولي العهد المبجل
سبق وشرحت لكم بشكل مختصر حجم الضرر النفسي والمادي الذي أصابني من أذية هذا الضابط علي،
لذا فإن أهم سبب جعلني أتقدم ببرقية الشكوى هو حالة الضعف والهوان التي أعيشها الآن، متخبطا أصعد وسائل النقل ومركبتي هناك محجوزة لدفع مبلغ عن مخالفة أثق أني لم ارتكبها،
وفي ذات الوقت كلفني دخول المستشفى للعلاج من أثر اعتدائه علي نفقات لم تكن في حسبان ميزانيتي المتواضعة،
حتى حينما طالبت إدارة المرور بحقوقي وجدت استهتارا لا يليق بمن هم في مكانهم،
ولهذه الأسباب تقدمت ببرقية شكوى إليكم سيدي الأمير رغبة مني في إعطائي حقي، وإنصافي من الأذى الذي لحق بي،
فخدماتكم المقدمة لنا على الدوام ترقى لمستوى الثقة التي جعلتني أتقدم ببرقية شكوى.
(9)
وهنا يشرح مدى حاجته للإسراع في البت في موضوعه، وإيجاد حلول لمشكلته، وإنهاء معاناته بأسلوب استعطافي يضمن به تحقيق غرض برقية الشكوى التي تقدم بها لسمو الأمير ولي العهد لإنصافه:
سيدي الأمير ولي العهد:
إنني في مقامي أرجوكم بحق الإنسانية، وأناشدكم بكل القوانين والدساتير التي تحمي حقوقنا كمواطنين بسرعة البن في أمر شكواي،فأنا مجرد مواطن بسيط لا حول لي ولاقوه بعد الله سوى في قيادتكم الطيبة التي تعودنا عليها في رد المظالم إلى أهلها، وتقف بصف المظلوم أيا كان الظالم وأيا كانت صفته وصلاحياته،
لذا فالأمل معقود بكم في إخراجي من هذه الأزمة في أقرب وقت.
(10)
سيدي سمو الأمير ولي العهد المبجل
إنني أطرح بين يديكم برقية الشكوى مرفق بها تقرير الكاميرات المراقبة لموقع المخالفة المزعومة من قبل الموظف المعتدي علي،
ومرفق بها كذلك صورة التقرير الطبي الذي استخرجته من المستشفى الذي تعالجت به من آثار ضرب الضابط لي،
وهذا يوضح نوع ومدى الضرر الذي تضررت له.
(11)
سيدي سمو الأمير :
هدفي من إرسال برقية شكوى هو أن يعاد لي اعتباري وكرامتي المستباحة عن طريق إجراء تحقيق صارم مع الضابط المعتدي والضابط المباشر المسؤول عنه، الذي استلم شكواي بدم بارد ورفض استخراج مركبتي المحجوزة لديهم، كنا أطالب بإطلاقها، وإعطائي تعويض مادي عن كل ما خسرته من نقود جراء الاعتداء الظالم علي.
( 12 )
هنا تم ختم البرقية بالدعاء والشكر لسمو الأمير ولي العهد :
.أسأل الله تعالى أن يوفقكم وخادم الحرمين الشريفين وكافة أعضاء قيادتنا المبجلة في أعمالهم والأمور الملقاة على عاتقهم لخدمة الوطن والمواطن في هذه المنطقة على الدوام ، وأن يجعلكم وخدماتكم الكريمة مرجعيتنا التي نثق بها دوما.
وتقبلوا خالص الشكر، وجزيل التقدير، و الاحترام.
(13)
هنا تم تذييل الرسالة بالاسم، و رقم التلفون و التوقيع.
- مقدم الطلب /
- الرقم الوطني/
- رقم التلفون/
- التوقيع/
فكن عميلنا الكريم بالقرب، فنحن نحرص على نشر كل ما يفيدكم، كما سنعمل بابتكار وتميز على تقديم الخدمات المتميزة، ولا تتردد في التواصل بنا عبر الواتس آب على الرقم / 966537766633+
