نموذج شكوى عميل، نقدم عزيزنا العميل في هذا المقال نموذج شكوى عميل.

ويسعدنا في هذا المقال أن نقدم لك نموذجا جديدا من المعاريض المتميزة ،التي نحرص عند تقديمها إليك بأن تكون منسقة ومنظمة ومرتبة بشكل متسلسل.

ومرفق بخطوات نظرية توضح الموضوع بشكل مستوفي وكامل،يسهل عليك الإلمام بالموضوع والمقدرة على كتابة نموذج مشابه له حال احتياجك إليه.

وفي هذا المقال نقدم إليك عزيزنا العميل نموذجا افتراضيا عن شكوى عميل مقدمة إلى البنك الذي يتعامل معه بشكل نتوقع أن يكون مفيد لكم بالشكل المطلوب.

وللحصول على خدمات كتابة الشكاوى بأيدي خبراء متخصصين، يمكنكم التواصل معنا على الواتساب التالي/ 966537766633

الخطوات النظرية المتبعة لصياغة نموذج شكوى عميل

الآن إلى الخطوات النظرية المفيد اتباعها في صياغة معروض شكوى عميل يتقدم بها إلى البنك الذي يتعامل معه:

(1)

إدراج البسملة أول الشكوى يعد أمرا مطلوبا رسميا فالصيغة هذه لها تأثير  نفسي محبذ على القارئ والسامع ،

وتعارف المسلمون على إدراجها مستهل أي معروض أو طلب أو شكوى لما لهذه الكلمة من فضل وبركة .

(2)

كتابة اسم الشخص المشتكى إليه ، أو اسم الجهة التي تقدمنا إليها بالشكوى

كما في هذا المقال الذي نتقدم فيه بالشكوى إلى

مدير أحد البنوك ،ويتقدم به أحد العملاء نظرا لسحب مبلغ مالي من حسابه

وحصول أخطاء خدمية لم تكن بالحسبان ،

فيتوجه بخطابه في هذه الحالة إلى مدير البنك ،بصيغة :

سيدي مدير بنك ………..المحترم .

كما سنجد ذلك مدونات في النموذج التطبيقي لاحقا .

(3)

تحية الجهة المشتكى إليها أو الشخص المختص بالشكوى ، وهو عرف سائد من باب اللباقة الأدبية المطلوبة في حالة خطاب الآخرين ،

أو في حالة التعامل معهم بأوراق رسمية كما في هذا المعروض المختص بشكوى عميل إلى بنك .

(4)

كتابة عنوان الشكوى بخط بارز وكبير وملفت للنظر ، لأنه هو الغرض الرئيسي من الشكوى لذا وجب إبرازه  ؛

من أجل أن تتطلع الجهة المسؤولة عن الشكوى ، أو الشخص الذي نتوجه له بالشكوى على طبيعة الشكوى وغرضها مذ بداية الموضوع .

(5)

التمهيد للموضوع بمقدمة كتابية مقتضبة غير مطولة ، تمهد للموضوع الأساسي من الشكوى وتعد المستمع

والقارئ للشكوى للاستماع للتفاصيل اللاحقة بشكل أكثر تركيزا ، كما أن التمهيد يكشف تفاصيل مرتبطة بالشكوى .

(6)

وفي هذه الخطوة نكون وصلنا إلى صميم الشكوى ، ويجب أن يفصل المشتكي في أمور الشكوى بشكل منظم ،

لا يربك القارئ ، فكلما كان المشتكي موفقا في طرح الشكوى كما يجب ، كلما ضمننا التجاوب الايجابي مع طرحه.

فالعرض الجيد للموضوع لا شك سيلعب دورا أساسيا في حل أمور القضية ، والتعامل معها بصورة جيدة.

(7)

يجب على المشتكي ختام عرض قضيته أن يكتب بعض السطور الاستعطافية التي تشد القارئ لشكواه أو المستمع لها

للتعاطف إنسانيا مع شكواه ، ويدمج ذلك بمشاعر الثقة والامتنان التي يحملها هو تجاه الشخص المخاطب ،

فهذا الأسلوب جدير بأن تحظى شكواه مزيدا من الاهتمام والمتابعة ، ويتم البت في أمر شكواه بصورة أسرع.

(8)

ويذيل الخطاب بالمعلومات المطلوبة عن الشخص المشتكي ، من اسم المشتكى ، ورقمه الوطني ، ورقم تلفونه،

وتوقيعه الذي يجعله يتحمل مسؤولية شكواه وكل ما يرد داخلها من تفاصيل .

انتهت الخطوات النظرية

والآن عميلنا الكريم ننتقل بك إلى صياغة نموذج تطبيقي افتراضي عن مضمون الشكوى ،مرقم بنفس ؟أرقام الخطوات النظرية التي شرحناها سابقا في بداية المقال

الخطوات العملية المتبعة لصياغة نموذج شكوى عميل

(1)

بسم الله الرحمن الرحيم

(2)

سيدي مدير بنك ….                     المحترم

(3)

تحية طيبة وبعد

(4)

(خطاب شكوى عميل على بنك)

(5)

يعد المال وسيلة الإنسان في البيع والشراء وتسيير أمور الحياة المختلفة ، ولطالما سعى الإنسان في البحث

عن السبل التي تؤدي إلى كسبه ، وفق معايير معينة ، وحرصه على جمعه لا يقل عنه حرصه على الحفاظ علية وإخفائه

في مكان آمن لحين الحاجة إليه ، ونظرا لطبيعة البشر الغريزية في البحث عن مصادر الخصوصية نجد أن الناس

في كل عصر ومكان كانت لهم طرقهم المتعددة في إخفاء أموالهم والحفاظ عليها ، فاخترعوا الصناديق والمخابئ المختلفة

التي تضمن لهم عدم وصول أشخاص غيرهم إلى مالهم والأشياء الخاصة التي يرغبون في إخفائها بطرقهم الخاصة.

ومع تطور العصر والحياة وجدنا أساليب شتى في الحفظ ،تتنوع وتتعدد حسب الشخص وثقافته وبيئته .

ولما وصلنا إلى العصر الحديث ووجدت البنوك الحديثة التي ماهي إلا صورة عصرية لفكرة الصندوق المغلق التي كان

الإنسان القديم يحتفظ فيه  بماله وسائر خصوصياته ، وإذا كان البنك طريقة حفظ حديثة للأموال فإنه ينبغي أن تتوفر معه

سمات الخصوصية والسرية التامة بين العميل والبنك ، إذ أن العميل يضع كامل ثقته بالبنك الذي يختاره للتعامل معه ،

ومن الواجب على البنك أن يبادل هذه الثقة العزيزة بحسن التعامل ، وجودة الخدمة ، ومصداقية حفظ المعلومات

الخاصة بالعميل .

سيدي مدير البنك

(6)

إن خطاب شكوى عميل إلى بنك تقدمت بها أنا العميل لديكم نظرا لاختلال حصل في الثقة التي منحتها لبنككم ،

فالسمعة الطيبة التي يتميز بها بنككم جذبتني للتعامل معكم بمنتهى الثقة ، وطرحت في حسابي البنكي حصيلة مكاسبي

المالية التي جنيتها من تجارتي المتواضعة بكد وتعب كبير ، جعلني حريصا على اختيار البنك الأصلح والأنسب

والأكثر لطافة في التعامل ذوقيا مع العميل لضمان استمرارية التعامل بينه وبين عملائه ، وهذا كما لا يخفى عنكم

يصب في المصلحة المشتركة للعميل ، فبزيادة عدد العملاء الذين يودعون أموالهم يكسب البنك ويربح، وبالمقابل إذا ما توفق العميل في الحصول على البنك المناسب لمتطلباته يكون رابحا لعمله وتجارته وحفظ ماله.

وهذا ما كنت أحرص عليه عندما فكرت في بنككم كبنك محترم سمعته طيبة ، يستقبل عملاءه بكل حفاوة وترحيب، ويقدم لهم كوكتيلا منوعا من الاختيارات ، والخدمات المتاحة ، وهذا شيء لا أنكره حتى وأنا أدون الآن خطاب شكوى ضدكم.

فالحق يقال على مدى السنوات العشر الماضية تمتعت بتجربة جميلة في التعامل معكم جعلتني أرغب في مواصلة المشوار، فأسلوب المدير والموظفين الرفيع ، وحسن خلقهم ، وأناقة تعاملهم ، ودقة حساباتهم، إضافة إلى جودة الخدمة بشكل عام.

كل ماسبق شكل حافزا كبيرا لي في مواصلة التعامل مع بنككم الموقر ، وتجديد حسابي سنويا فيه.

لكن ما واجهني مؤخرا من مشاكل مالية ، ولخبطة حسابية ، وتشويش خدمي ، جعلني مضطرا إلى تدوين خطاب شكوى عميل

ضد بنككم وما ذلك إلا رغبة في فهم الخطأ الحاصل في حسابي ، وتوضيح اللبس الحاصل في الكشوفات ،

وإنني أنوه أن شكواي هذه التي أتقدم بها سيدي المدير ليست اتهاما أوجهه إلى أي فرد في هذه المنظمة البنكية العملاقة.

وإنما هذه الشكوى يمكنكم اعتبارها تبيها رسميا مني كعميل يضع مطلق ثقته بهذا البنك إلى سيادة المدير المتصرف بغرض توجيه الموظفين المختصين إلى المراجعة الدقيقة لكشف حسابي الموجود لديهم من شهر إبريل إلى شهر يونيو لهذا العام،  والإسراع في تبرير السحب النقدي المذكور في الكشوفات المبدئية التي تم تسليمي إيها حال طلبي كشف نصف سنوي منهم.

الأمر الذي دعاني إلى رفض هذه الكشوفات والمطالبة بإعادة تصويبها ، والتحقق الدقيق من المعلومات الواردة فيها،

فأنا لم أقم بسحب ذلك المبلغ إطلاقا ، وأنفي أي صلة لي بعملية السحب، وتوجهت بهذا الكلام إلى الموظف المختص

بصفة ودية لكنه أصر على أن هذا المبلغ تم سحبه من حسابي البنكي لديكم بكامل علمي وإرادتي ، ولكني فعليا لم اسحبه.

مما حدا بي إلى تنبيه الموظف الجديد عن الخطأ الوارد في الكشف ، لكنه لم يتجاوب معي بصفة ودية عادية، فوجدتني مجبرا إلى كتابة خطاب شكوى عميل ، والتقدم به إليكم سيادة المدير ؛ حرصا مني على دوام التعامل الطيب مع بنككم، وإني على ثقة تامة أن هذا الأمر غير مقصود ، ولا بد وأن تظهر لهم مبررات تظهر المصرف الذي سحبته فيه نقودي.

أو لربما يكون هناك خلل فني في جهاز الموظف المختص ، جعل الأمر يبدو بالصورة السلبية التي هو عليها الآن .

على أنني من منطلق حسن التعامل ، والعشرة التي جمعت بيني كعميل وبين بنككم كجهة ائتمانية مالية سمعتها على قدر

عال من الطيبة ، أجدني أـحرص على عدم خسارتكم لي كعميل ، وأطلب من سيادتكم بصفة رسمية بسرعة التوجيه

إلى المختص عن حسابي في مراجعة وضبط الكشوفات بشكل سليم ، وتوضيح الخلل الذي جعل هذا المبلغ الكبير يختفي

من حسابي دون أن أكون قد سحبته فعليا ، ولدي كل الثبوتات والبراهين التي تلزم لنفي سحبي لهذا المبلغ .

سيدي المدير :

إن بنككم مصمم هندسيا بشكل بديع ، جعل كل كاميرات المراقبة تتمكن من تقديم صورة تكاملية لكل جزء فيه ،

والطاقم المراقب لتلك الكاميرات قادر على متابعة اليوم الذي أدعى علي المختص بأني حضرت فيه وقمت بسحب المبلغ

الذي بسببه تقدمت بخطاب شكوى عميل إليكم  ، وسيظهر جليا لكم أني لم أحضر أساسا يومها إلى البنك ،

ولم أسحب أي مبلغ إطلاقا ، حتى على مستوى التلفون المحمول المزود بتطبيقكم البنكي الذي يمكنني من سحب نقود من حسابي معطل منذ شهر ، وقد أبلغتكم بخطاب سابق عن تعطل خدمات تطبيقكم البنكي لدي

وتعهدتم بإصلاحه ولم يتم إصلاحه حتى يومنا هذا ، وهذا الكلام يعد إثباتا آخر لنفي دعوى سحبي الشخصي للمبلغ.

(8)

سيدي المدير المحترم :

إنني في ختام الشكوى أتوجه إليكم بصادق شكري وعرفاني لتعاملكم الراقي مع العملاء ، ومعي أنا على المستوى الشخصي.

فقد عهدت بنككم بكل كوادره في قمة الرقي والذوق والتعامل المحترم الذي كما ذكرت سابقا جذبني لسنوات إليكم ،

غير أنني أظل عميلا يطمح إلى جودة الخدمة بالدرجة الأولى ، وادعاء هذا الموظف علي بأني سحبت مبلغا ضخما كهذا قد

أصاب تجارتي في مقتل وتضررت حركة البيع والشراء في متاجري ، نظرا لتجميد حسابي

بعد سحب ذاك المبلغ منه .

لذا فإني أناشدكم بسرعة إجراء التحقيق المطلوب بخصوص موضوعي ، وتدقيق الحساب تدقيقا جيدا واكتشاف موطن الخلل.

فكلما تأخر إرجاع المبلغ إلي حسابي تعرضت لخسائر أكثر ، فإني في خطاب شكوى عميل إليكم سيادة المدير

آمل سرعة البت في موضوعي والتعاون معي

والأمل أكبر في أن يتم حل هذه المشكلة ، وعد جعلها سببا في تعكير صفو العلاقة التي تربطني لسنوات مع بنككم الموقر.

هذا ودمتم بخير…

اسم العميل :………..

الرقم الوطني :………….

رقم الحساب البنكي:………..

رقم الهاتف :…………

التوقيع:………..

عزيزنا العميل انتهى النموذج التطبيقي، وانتهى معه المقال الشارح لطريقة كتابة خطاب شكوى عميل، ونتمنى أن نكون وفقنا في التقديم الوافي للموضوع بشكل سلس وجميل، يفيدكم وفي ذات الوقت يلبي متطلباتكم.

فكونوا معنا دوما، إذ نستمد من متابعتكم تألقنا المتميز.

وللحصول على خدمات كتابة الشكاوى بأيدي خبراء متخصصين، يمكنكم التواصل معنا على الواتساب التالي/ 966537766633