هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن

تُعد هيئة الاتصالات الجهة المسؤولة عن تنظيم قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات في الدولة، بما في ذلك خدمات الشحن.

وتُقدم الهيئة العديد من الخدمات للمستهلكين، من أهمها تلقي الشكاوى المتعلقة بخدمات شركات الشحن. وتعمل الهيئة على حلّ هذه الشكاوى بشكل عادل وفعال، وضمان حصول المستهلك على الخدمة التي يستحقها.

قد لا نكون نحن الوحيدون في مجالنا لكننا بثقة عميلنا فينا نكون الأفضل، فتابعنا عن كثب عميلنا الكريم، وتكرم بطرح طلباتك ، وآرائك  من خلال التواصل بنا  عبر الأرقام التالية: 966537766633+

خطوات كتابة هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن

عزيزنا العميل:

نقدم لك في هذا المقال طريقة كتابة خطاب هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن يقدم إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وهدفنا من ذلك تقديم المعلومة ، وبسطها إليك 

موضحة مبسطة متسلسلة وبشكل ميسر ونرفقها بموضوعات فرعية مرتبطة بالموضوع ثم أننا نتميز في مجال عملنا بدمج الجانب النظري مع التطبيقي بشكل مرن وسلس.

وإليك عميلنا الفاضل الخطوات العامة التي يجب اتباعها لكتابة هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات  عن شركات الشحن ومشاكلها مع المستخدمين لخدماتها.

(1)

كتابة البسملة في بداية الشكوى ل هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن

ونحن نذكر في جميع مقالاتنا التوضيحية أهمية هذه الخطوة، فهي رسميا لازمة من لوازم افتتاحية أي مقال، وروحانيا لها قداسة خاصة ، والاستهلال بها خير وبركة ، فباسم الله نستعين في كل أمورنا الدنيوية والدينية .

(2)

مخاطبة جهة ما أو شخص معين بطلب الشكوى وتفاصيلها ، وتقديمها إليه للبت فيها، وإجراء ما يلزم .

وفي هذا الخطاب يتقدم المواطن بخطابه إلى الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات، متقدما بشكواه ضد شركات الشحن .

(3)

تحية صاحب الطلب تحية إلى الجهة المقدم إليها وهي هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن وهي في هذا النمط من النماذج تحية مدنية عادية 

مثلا :

نقول تحية طيبة وبعد 

أو 

حياكم الله وبعد ،،،

أو السلام عليكم ورحمة الله وبركاته 

وما يماثلها من التحية والترحيب بألفاظ مستساغة وعادية .

(4)

وضع عنوان الخطاب الرئيسي بشكل بارز في منتصف السطر وهو هنا يرتبط بشكوى مقدمة ضد شركات الشحن والاتصالات 

فنكتبه بخط مميز وبارز في منتصف السطر، فهو أولا وأخيرا يمثل الغاية من هذا الطلب والغرض الرئيسي من هذه الشكوى .

(5)

تقديم تمهيدي عن موضوع القضية المشتكى فيها تقديما موجزا، يهيئ به المتقدم اهتمام وتركيز المتلقي نحو الموضوع، وضمان تفاعله منذ البداية مع تفاصيل الطلب ، وهذا التمهيد سيوضح جانب من جوانب ثقافة المتقدم، واستيعابه لشكواه، مما يجعله أجدر بالاهتمام بقضيته، وأخذ موضوع شكواه بجدية، ويجب أن يكون موجزا مكثفا قدر الامكان، ومراعاة كون التمهيد مجرد مدخل للقضية الأـساسية موضوع الشكوى ،لذا وجب أن يكون قليلا موجزا.

ولدينا في هذا النموذج خطاب شكوى ضد شركات الشحن ، تقدم إلى الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات ، فسيتوجب أن يكون مدخل الشكوى تمهيد عن أهمية الاتصالات والتواصل في عصرنا الحاضر، عصر التقنية والمعلومات الرقمية.

(6)

دخول المتقدم ب شكوى ضد شركة الشحن في موضوع شكواه بصورة مباشرة ، ومناقشة أبعادها ، واستيفاء عرضها أمام المختص ، 

في تفاصيل معروض شكوى ضد شركات الشحن ،وتوضيح كل ما يتعلق بالمسألة بشكل يكون مختصرا غير مخل ، ولا طويل ممل .

 وفي هذا النموذج يطرح المتقدم تفاصيل شكواه ، شارحا لجهة التخصص : الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات 

تفاصيل شكواه وموضوعاتها الفرعية ، بشكل متسلسل ، ومقنع ، يجعل المختص قادرا على التعامل بما يجب مع هذه الشكوى.

(7 )

وعلى قدر الضرر الموجب للشكوى يكون استعطاف المشتكي لجهة التخصص بأن تنصفه، وتعيد إليه حقه ،

وتتعامل بجدية وحزم مع الطرف المقصر ، وتوقفه عند حده ، وتلزمه باتباع بروتوكولات التعامل المهني قدر الإمكان .

ولضمان تحقيق ذلك على العميل أن يسعى جاهدا إلى الضغط العاطفي على جهة الاختصاص ، وترجيهم لإنصافه.

(8)

ويدون المستخدم للطلب هنا بياناته الرئيسة المتمثلة في اسمه ، وصفته والتوقيع وتاريخ تقديم الطلب ،

فهذه المعلومات لازمة لاعتماد جهة الاختصاص لهذا الطلب وقبوله كوثيقة شكوى رسمية ضد شركات الشحن عن تقصيرهم .

انتهت عزيزنا العميل الخطوات التنظيرية الشارحة لطريقة استخدام نموذج شكوى ضد شركات الشحن .

والآن نطلعك على نموذج تطبيقي لتكتمل عنك الصورة وتتضح

نموذج تطبيقي عن شكوى ضد شركة الشحن

(1)

بسم الله الرحمن الرحيم

(2)

السيد مدير الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات     

(3)

       السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أما بعد ،،،

(4)

خطاب شكوى ضد شركة الشحن والاتصالات

(5)

تعد الاتصالات وسيلة العصر الأكثر تداولا ، ويستخدمها جميع البشر لدرجة جعلتها ذات أهمية محورية في حياتهم،

فعن طريقها يتواصلون بأهلهم وأحبتهم الموجودين بعيدا عنهم ، كما يستخدمونها لإنجاز أعمالهم المختلفة ،

وبها أيضا تنجز أمور الطالب الدارس ؛ إذ عبرها يستطيع الباحث والطالب التعلم عن بعد ، وإنجاز أبحاثهم ،

 والتمكن من البحث عن كل ما يقف حجر عثرة في سبيل العلم والمعرفة ، وبها يتواصل الطلبة فيما بينهم ،

وبينهم ومعلميهم الذين سهلت تقنية المعلومات فرصة التواصل بهم ، خصوصا في حالة ما إذا كان الباحث في دولة ما 

والمشرف على أبحاثه في دولة أخرى . هنا تغدو الاتصالات ضرورة ملحة بدونها لن يتم عمل الباحث ولا دراسته .

ولا يخفى على الجميع ما مر به العالم من أحداث وأوبئة في الآونة الأخيرة ما جعل التواصل بالاتصال أو عبر تقنية المعلومات 

والتواصل الاجتماعي عبر السوشل ميديا أمرا مفروضا كحل بديل عن التواصل عن قرب ، فقد حل الاتصال والتقنية محل التواصل المباشر

كبديل آمن ابتكرته البشرية ؛ تسهيلا للحياة ومتطلباتها ، ومذ اعتمد عليه البشر في إنجاز أمورهم صار أمرا محوريا ،

وفي هذه الأجواء وجدت شركات الشحن بيئة خصبة لتزدهر ، وتوسع نطاق استثمارها ، وتنوعت وتعددت 

تلكم الشركات ، وتنوعت معها الخدمات والعروض المقدمة ، ودخلت مع الشركات الأخرى في حلبة صراع 

لفرض ذاتها، والسيطرة على السوق ، واستقطاب أكبر عدد من العملاء والزبائن ، الذين يبحثون دوما عن جودة الخدمة.

(6)

وإنني كمواطن لابد وأن أساير العصر ومتطلباته، فما أنا إلا نقطة في بحر هذا النسيج الاجتماعي النهم والساعي 

خلف التقنية والتطور بشكل مخيف، اندمجت مع مجتمعي وانخرطت مع متطلباته 

كوضع طبيعي : تأثر وتأثير.

ووجدتني أعتمد بشكل كلي على إنجاز أموري، واحتجت كغيري للبحث عن شركة الشحن الأفضل التي أضمن معها المصداقية 

وجودة الخدمة، فهما المعياران الأساسيان في أي تعامل، وبدونهما لا جدوى من الشركة التي نتعامل معها.

ومن هذا المنطلق تأنيت كثيرا في التعامل مع شركة معينة، بغية معرفة أفضلها وأكثرها فائدة لي كعميل يستخدم خدماتها بانتظام.

حتى نصحني زملائي بشركة …….. والتي أتقدم أمامكم اليوم بخطاب شكوى ضدها ،

واتبعت نصحهم أملا في أن تكون خبرتهم في هذا المجال قبلي ذات نفع ، وللأمانة والحق يقال 

وجدت خدمات هذه الشركة 

في بداية التعامل معها مريحة ، ومناسبة لمتطلباتي ، واستمريت بالتعامل معها لفترة من الزمن،

ثم بدأت خدمات هذه الشركة

 بالتراجع شيئا فشيئا، بشكل أحزنني، وأثر سلبيا على أعمالي التي أعتمد فيها على خدمة الاتصال وتقنية المعلومات

 بشكل أساسي ، ولا غنى لي عن التقنيات الحديثة، فبها أنجز أموري مع شركتي ومع عملائنا المتواجدين خارج البلد،

أتحدث بهذا لتعوا حجم الضرر الذي لحق بي من تردي خدمة الشركة التي أتقدم ضدها بخطاب الشكوى هذا  .

فبتعاملهم اللامبالي لم يستشعروا حجم احتياجنا الماس والضروري  لضرورة دقة الخدمة وعدم انقطاعها المفاجئ،

فأي اتصال يتأخر عن موعده ولو حتى لثانية واحدة، أو أي انقطاع أو بطء في مستوى خدمة الأنترنت 

يتولد عنه خسائر جمة لنا كمستخدمين وعاملين في مجال البورصة ، وهذا ما نبهنا عليه هذه الشركة مرارا وتكرارا 

بشكل شفوي ودي ، ويكون التجاوب من قبلهم من الناحية الكلامية ، والوعود المعسولة 

التي لا تترجم أبدا 

إلى أفعال واقعية وهذا ما اضطرنا آسفين إلى سحب ثقتنا عنهم ، وتحويل مجرى التعامل نحو شركة أخرى نأمل أن تكون أفضل ،

وأكثر تفهما لحجم اعتمادنا على الاتصالات والتقنية المعلوماتية في تسيير أمور عملنا ،

وأكثر التزاما في الرقي 

بمستوى الخدمة المقدمة ، عبر مراحل تصاعدية ، بشكل يتواكب مع متطلبات سوق العمل ،

وهذا ما نأمله ونطمح إليه .

سيدي المدير المحترم :

أبث إليك شكواي و كلي أمل بأن يتم إنصافي من هذه الشركة التي أتقدم بخطاب الشكوى ضدها  ، ولكم كامل الصلاحية في إجراء 

تحقيق شامل عن جوانب القضية المختلفة ، للتأكد من صحة الشكوى ، خاصة وأن الشركة المدعى عليها تعاملت بسلبية واضحة 

مع طلباتنا المتوالية في تقديم فواتير تفصيلية أولا بأول عن التكلفة النهائية التي تصلنا كل شهر ، دون أن يكون هناك خدمة فعلية 

تلقينها ويفترض بنا دفع أجورها ، لذا وجب علينا تقديم الشكوى ، وكلنا طموح في أن تتعاملوا مع الموضوع بصرامة ، وتسريع اجراءات التحقيق

حتى نحصل على التعويض المناسب عن الأضرار التي لحقت بنا جراء الخدمة المتردية التي حصلنا عليها من شركتهم .

هنا أختم خطابي والأمر متروك لحمكم وحسن تصرفكم .

ولكم خالص التحية..

( انتهى النموذج التطبيقي )

تم تقديم نموذج تطبيقي إليكم للإفادة منه حال رغبتكم كتابة خطاب شكوى مشابه لهذا النمط .

والآن نتمم هذا الموضوع بالحديث عن العنوانات الفرعية التالية التي ترتبط بالعنوان الرئيسي 

ألا وهو :

(خطاب شكوى لهيئة الاتصالات ضد شركة شحن ) 

مواضيع تهمك نناقشها فيما يلي:

• نموذج شكوى لهيئة الاتصالات بعدم وجود تفاصيل للفاتورة .
• رفع شكوى لهيئة الاتصالات
• تقديم شكوى في هيئة الاتصالات
• تقديم شكوى على شركات شحن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات .
• طريقة رفع شكوى في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات .

نموذج شكوى لهيئة الاتصالات بعدم وجود تفاصيل للفاتورة

وفي هذه الشكوى يتقدم العميل لجهة الاختصاص وهي الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات 

ضد شركات الشحن في حال عدم تقديمهم لتفاصيل الفاتورة ، وتسليمها بشكل عام غير مفصل ،

وفي هذا سلب للمواطن في حقه في معرفة تفاصيل الخدمات التي استوجبت وصول الفواتير إلى هذه القيمة غير المتوقعة .

رفع شكوى لهيئة الاتصالات

إن أي تصرف من جهات الشحن بشكل يضر العميل يستوجب رفع شكوى ضد الشركة ، مثل النموذج السابق .

يرجى العودة لمطالعته .

تقديم شكوى في هيئة الاتصالات

وفي هذه الجزئية يكون الطرف المشتكى عليه هو هيئة الاتصالات ذاتها .

تقديم شكوى على شركات شحن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

وفي مثل هذا النوع تكون الشكوى مقدمة ضد شركة شحن تابعة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ، من أجل تنويه الهيئة للتعامل مع الخلل الحاصل والمذكور في الشكوى .

طريقة رفع شكوى في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات 

وهذا ما تم توضيحه في الخطاب السابق ، إذ يقدم المتضرر عريضة شكوى إلى الهيئة العامة للاتصالات والتقنية للنظر في الشكوى المقدمة وعمل الحلول المناسبة.

بعد استيفاءنا لكل ما يمكن عرضة ل هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن يمكنك الآن طلب خدمتك عن طريق التواصل معنا على رقم الواتساب/966537766633+